Wprowadzenie do tematyki jakości

Wprowadzenie

• systemy zarządzania - krótki przegląd
• istota wdrażania i doskonalenia systemu zarządzania

Podstawy zarządzania jakością

• systemy zarządzania jakością - przegląd
• TQM, KAIZEN, SIX SIGMA - cechy wspólne i różnice
• klient i dostawca wewnętrzny
• zasady i koło Deminga
• trylogia Jurana

Dokumentowanie i ocena systemów zarządzania

• istota ISO 9001 - podstawowe wymagania
• rodzaje i istota auditów
• dokumentacja systemu zarządzania (struktura, opracowywanie, cele)

Koszty jakości

• podstawy kosztów jakości
• zapobieganie a naprawianie błędów

Metody i narzędzia doskonalenia jakości

• podstawowe klasyczne i nowoczesne narzędzia (ćwiczenia)
• metody doskonalenia jakości - przegląd i możliwości zastosowania

Zakończenie

• podsumowanie tematyki
• odpowiedzi na pytania