System zarządzania jakością zgodny z ISO 9001:2000 - wdrażanie i doskonalenie

Wprowadzenie

• wprowadzenie do tematyki zarządzania jakością
• rozwój systemów zarządzania jakością
• zmiany norm ISO serii 9000 w latach 1987-2000

ISO 9001:2000

• wymagania normy
• podstawowe definicje
• omówienie normy i poszczególnych wymagań
• podejście procesowe w zarządzaniu jakością - wprowadzenie
• ogólne zasady prowadzenia auditów wewnętrznych
• działania korygujące i zapobiegawcze - identyfikowanie potrzeb

Dokumentowanie systemu zarządzania jakością

• struktura dokumentacji
• tworzenie księgi jakości (warsztaty)
• opracowywanie procedur i instrukcji
• nadzorowanie dokumentacji i zapisów

Podejście procesowe

• istota podejścia procesowego
• identyfikowanie i klasyfikowanie procesów (warsztaty)
• opracowywanie mapy procesów organizacji (warsztaty)
• mapowanie procesów (warsztaty)
• mierzenie procesów - wyznaczanie mierników dla procesów (ćwiczenia)

Certyfikowanie systemów

• istota certyfikacji systemów
• jednostki certyfikujące - przegląd, zasady doboru
• certyfikacja a akredytacja - podstawowe różnice
• zdobywanie i utrzymywanie certyfikatu na system zarządzania

Zakończenie

• podsumowanie omówionych zagadnień
• odpowiedzi na pytania