Trening asertywności
- Czym jest asertywność?
- Reakcje agresywne i uległe – najczęstsze wzory niepożądanych zachowań.
- Czynniki „spustowe” uruchamiające wzory zachowań
- Analiza własnego stylu zachowania.
- Asertywność w kontakcie z klientem.
- postępowanie z klientem „miękkim”
- postępowanie z klientem „twardym - asertywnym”
- Odczuwanie gniewu i złości.
- strategie radzenia sobie z uczuciem złości
- procedura stopniowania wyrażania gniewu
- Skuteczne reagowanie na zastrzeżenia emocjonalne.
- demaskowanie aluzji
- etapy reagowania na niesłuszne zastrzeżenia
- Komunikacja werbalna i niewerbalna.
- Reagowanie na prośby i życzenia.
- Jak mówić „tak” i jak mówić „nie”?
- Jak wyrażać krytykę i jak sobie z nią radzić?
- Radzenie sobie z uczuciem zakłopotania.
- Asertywność w sytuacjach konfliktowych.
Szkolenia zamknięte » Szkolenia psychologiczne - treningi umiejętności interpersonalnych »
