Techniki sprzedaży i profesjonalna obsługa klienta
- Wprowadzenie – cele i zakres szkolenia
- Profesjonalna obsługa klienta - na czym polega, jaki jest jej cel, gdzie są najczęstsze problemy.
- Trening pozytywnego myślenia
- Cechy osoby obsługującej klienta – samoocena.
- Skuteczna komunikacja – jako podstawa obsługi klienta.
- Umiejętności aktywnego słuchania – parafraza, odzwierciedlanie, umiejętności zadawania pytań.
- "Mowa ciała" - odczytywanie sygnałów niewerbalnych u klientów i wysyłanie sygnałów przez osobę obsługującą/sprzedającą
- Wywieranie wpływu na klienta: wygląd zewnętrzny, ubiór, zachowanie
- Bariery komunikacyjne i sposoby ich przełamywania – trudni klienci.
- Przygotowanie przez uczestników scenek - obsługa klienta w mojej Firmie, trudni klienci - nagrania video i analiza błędów komunikacyjnych.
- Poznawanie potrzeb klientów jako podstawa sprzedawania.
- Struktura sprzedaży
- Technika Cecha-Zaleta-Korzyść – jako podstawowa technika sprzedaży
- Technika 4 pytań – metoda odkrywania potrzeb klienta
- Techniki argumentacji cenowej.
- Fazy skutecznego reagowania na zastrzeżenia klientów.
- Techniki przyjmowania reklamacji.
- Prawopółkulowe techniki sprzedaży
- Metody pozyskiwania nowych klientów
- Ćwiczenia przed kamerą – analiza błędów komunikacyjnych i ocena potencjału handlowego uczestników
Szkolenia zamknięte » Szkolenia psychologiczne - treningi umiejętności interpersonalnych »
