SZKOLENIE REALIZUJEMY NA ZAMÓWIENIE KLIENTA (termin i miejsce do ustalenia)

 ZAWARTOŚĆ MERYTORYCZNA:

• Typologia osobowościowa pacjentów.
• Analiza własnego stylu zachowania.
• „Mowa ciała” – mimika i gesty w poprawnej komunikacji.
• Odbieranie i nadawanie sygnałów niewerbalnych.
• Asertywność w kontakcie z pacjentem sprawiającym trudności.
• Reakcje agresywne i uległe – najczęstsze wzory niepożądanych zachowań.
• Czynniki „spustowe” uruchamiające wzory zachowań.
• Odczuwanie gniewu i złości.
  • strategie radzenia sobie z uczuciem złości
  • procedura stopniowania wyrażania gniewu
• Skuteczne reagowanie na zastrzeżenia emocjonalne.
  • demaskowanie aluzji
  • etapy reagowania na niesłuszne zastrzeżenia
• Strategie rozwiązywania konfliktów.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA: 2 dni szkoleniowe

OPTYMALNA LICZBA UCZESTNIKÓW: max 20 osób w grupie