Techniki sprzedaży i profesjonalna obsługa Klienta

• Wprowadzenie – cele i zakres szkolenia
• Profesjonalna obsługa klienta - na czym polega, jaki jest jej cel, gdzie są najczęstsze problemy.
• Trening pozytywnego myślenia
• Cechy osoby obsługującej klienta – samoocena.
• Skuteczna komunikacja – jako podstawa obsługi klienta.
• Umiejętności aktywnego słuchania – parafraza, odzwierciedlanie, umiejętności zadawania pytań.
• "Mowa ciała" - odczytywanie sygnałów niewerbalnych u klientów i wysyłanie sygnałów przez osobę obsługującą/sprzedającą
• Wywieranie wpływu na klienta: wygląd zewnętrzny, ubiór, zachowanie
• Bariery komunikacyjne i sposoby ich przełamywania – trudni klienci.
• Przygotowanie przez uczestników scenek - obsługa klienta w mojej Firmie, trudni klienci - nagrania video i analiza błędów komunikacyjnych.
• Poznawanie potrzeb klientów jako podstawa sprzedawania.
• Struktura sprzedaży
• Technika Cecha-Zaleta-Korzyść – jako podstawowa technika sprzedaży
• Techniki argumentacji cenowej.
• Psychologia zachowań wykorzystywana w procesie sprzedaży (efekt aureoli, reguła wzajemności, efekt podobieństwa itp.)
• Fazy skutecznego reagowania na zastrzeżenia klientów.
• Techniki przyjmowania reklamacji.
• Techniki radzenia sobie z manipulacjami
• Prawopółkulowe techniki sprzedaży
• Metody pozyskiwania nowych klientów
• Ćwiczenia przed kamerą – analiza błędów komunikacyjnych i ocena potencjału handlowego uczestników

Uwaga: 16 godzin lekcyjnych zajęć, 2 dni szkolenia po 8 godzin lekcyjnych