Komunikacja interpersonalna z elementami asertywności
- Zasady poprawnego komunikowania się w zespole
- techniki komunikowania się
- aktywne słuchanie
- cechy dobrego słuchacza
- Style komunikowania się
- analiza własnych stylów komunikacyjnych
- dostosowanie stylu do odbiorcy i sytuacji
- Przepływ informacji
- zarządzanie przepływem informacji
- umiejętność selekcji przekazywanych informacji
- kontrola drożności kanałów informacyjnych
- rola jednostek i zespołu w efektywnym przepływie informacji
- Połączenia komunikacyjne wewnątrz zespołu
- typy połączeń
- komunikacja jednostronna i dwustronna
- dostosowanie typu połączeń do rodzaju zadania
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- pytania otwarte i zamknięte
- „mowa ciała” – mimika i gesty w poprawnej komunikacji
- odbieranie i nadawanie sygnałów niewerbalnych
- Błędy komunikacyjne
- przyczyny błędów
- bariery komunikacyjne
- reakcje na bariery komunikacyjne
- Asertywność
- czym jest asertywność?
- reakcje agresywne i uległe – najczęstsze wzory niepożądanych zachowań.
- czynniki „spustowe” uruchamiające wzory zachowań
- „mapa asertywności”
- odczuwanie gniewu i złości
- strategie radzenia sobie z uczuciem złości
- procedura stopniowania wyrażania gniewu
- jak mówić „tak” i jak mówić „nie”?
- jak wyrażać krytykę i jak sobie z nią radzić?
- asertywność w sytuacjach konfliktowych
Oferty specjalne » Oferta szkoleniowo-doradcza dla związków zawodowych »
